A escolha da música ambiente não se deve ao acaso. Nesse caso, joga-se com o compasso. Uma música lenta com propensão à nostalgia diminui a marcha dos clientes; quanto mais ficarem dentro da loja, mais consumirão. Contrariamente, nos fast-foods onde o objetivo é o serviço em cadeia, opta-se por músicas mais ritmadas. Questão de rentabilidade… “O som é um poderoso estimulante de compra”, confirma o Sr. Thierry Lageat, responsável pelo marketing do grupo Brime Technologies. Nessa sociedade de pesquisa em marketing sensorial, cada produto apresentado pelos industriais é testado, antes de ser colocado no mercado, por expertos denominados “ouvidos de ouro”. Sua função: comparar o som dos novos produtos com sons de síntese, veículos de imagens positivas.

“Tentamos desenvolver normas para definir o que é um som agradável e portador de sentido. Por exemplo, um som de estalo é símbolo de segurança. Ele será procurado para acompanhar o fechamento de um gel de banho ou de uma grade. Outros sons vão registrar no espírito do consumidor a idéia de dinamismo, de frescor ou ainda de luxo.” Escutando repetidamente sons feitos sob medida, o ouvido é inconscientemente condicionado a dar-lhes mais atenção. Em um ambiente vizinho, Christel, engenheira em marketing sensorial, testa cereais. A abertura do pacote, o despejar do leite, a mastigação. “Procura-se otimizar os sons dessas diferentes etapas, de forma a estimular o apetite, diz ela. Desde a abertura do pacote, todos os sons são trabalhados para despertar os sentidos. O formato dos cereais é recalculado se não estiverem bem crocantes”. Com a ajuda de um programa de computador que integra o formato e os materiais do produto testado, esses técnicos da venda podem saber quais as modificações necessárias para dar-lhe a “boa” sonoridade.

Para lutar contra a concorrência, tudo é pesquisado e a mínima fraqueza do consumidor é explorada.

(Jornal Le Monde diplomatique, traduzido por Ana Lúcia Prado Catão e revisado por Marco Antônio Zanellato)